Data l'ampia gamma di funzioni, chi lavora con TDM si trova spesso in aree che non rientrano nel normale processo di lavoro. "In questi casi, il tasto "F1" è il mezzo preferito per ottenere informazioni sul software", spiega il dottor Johannes Thiele. Lo scienziato si occupa da 11 anni della redazione della documentazione per l'utente dei prodotti TDM. Il tasto F1 avvia il browser di aiuto con la guida online in modo sensibile al contesto, cioè con la pagina di aiuto assegnata all'elemento di comando attivo in quel momento.
Come per il software TDM, la documentazione è strutturata modularmente: per ogni modulo software e per ogni interfaccia è disponibile un manuale separato in cui sono descritti in dettaglio i processi di lavoro e la gestione dell'interfaccia utente. "La documentazione costituisce la base per l'utilizzo del software ed è strutturata in modo tale da fornire assistenza in tutte le fasi dell'applicazione", spiega Thiele.
Tutta la documentazione è disponibile online o in formato PDF ed è identica nei contenuti. La versione online presenta diversi vantaggi rispetto ai PDF:
- Avvio facile: la guida in linea viene avviata in modo contestuale direttamente nel software e con l'argomento per il quale è necessario un aiuto.
- Riferimenti incrociati intelligenti: sono facilmente utilizzabili tra i singoli volumi tramite collegamenti ipertestuali, consentendo di raggiungere più rapidamente altri argomenti.
- Ricerca potente: la guida in linea contiene una potente funzione di ricerca che consente di effettuare ricerche nell'intero sistema di guida.
Per ogni linea di software, TDM ClassiX e TDM Global Line, sono disponibili due manuali che aiutano nelle prime fasi dell’utilizzo del software:
- TDM Compact: TDM Compact: spiega in poche pagine i principi funzionali e le aree di lavoro più importanti di TDM e consente anche ai principianti di decidere quali aree di dati sono importanti. Ciò include informazioni sui dati tecnologici, sui materiali da taglio o anche sui connettori.
- Informazioni di base: Entrambe le linee di software sono precedute da una sezione generale nei manuali specifici del modulo. In essa viene spiegata l’interfaccia utente e come eseguire le azioni di base – ricerca, modifica o prenotazione – nella rispettiva linea di software.
Importanti definizioni dei dati
La struttura dell'intera base di dati anagrafici determina poi l'uso efficiente del sistema TDM. Esistono manuali su questo argomento con informazioni generali e riferimenti che definiscono i requisiti dei dati del sistema TDM:
- Convenzioni TDM: Spiegano il principio di funzionamento del TDM: ad esempio, come viene creato il gemello digitale nell'insieme completo dell'utensile, come vengono trasferiti i dati dei componenti al record di dati completo dell'utensile e quale ruolo svolgono la classificazione dell'utensile e l'assegnazione dei parametri e dei tipi di funzione.
- Definizione di dati TDM 2D/3D: Questo volume definisce i requisiti dei file grafici e dei solidi 3D con i quali si deve lavorare in TDM. Queste informazioni sono importanti soprattutto per il lavoro con i sistemi CAM, che a volte richiedono requisiti elevati per questi file.
La maggior parte della documentazione è dedicata a un modulo software TDM alla volta e alle funzioni e ai dati di base forniti con il rispettivo modulo. La suddivisione dei manuali segue la struttura dell'interfaccia utente, anche questo grazie alla sensibilità al contesto.
Oltre alla descrizione delle fasi operative, la documentazione contiene anche note sui riferimenti tra le aree dati e le illustrazioni, nonché esempi concreti che illustrano anche le fasi operative più complesse.
Aggiornamenti di versione per la release principale
La documentazione per l’utente viene aggiornata in modo completo per ogni release principale. Per le novità e le migliorie viene redatto un volume a parte, che i clienti fidelizzati ricevono anticipatamente in formato PDF. Dopo un aggiornamento, si consiglia di utilizzare anche la guida online, spiega il Dr. Thiele. “I riferimenti incrociati portano dalla descrizione della nuova funzione nei dettagli e, se necessario, anche alle modifiche di configurazione che devono essere apportate per utilizzare la nuova funzione”.
Il feedback degli utenti è utile per migliorarci
"La documentazione viene preparata con grande cura ed è pensata per essere di facile comprensione, completa e, soprattutto, utile", afferma il dottor Thiele. Tuttavia, è possibile che sfuggano degli errori o che vi siano delle lacune nei contenuti. Nella versione online, c'è quindi un'opzione di contatto nel piè di pagina del browser che consente agli utenti di inviare un'e-mail con un commento sulla rispettiva pagina di aiuto a docu@tdmsystems.com. Il team che si occupa della documentazione tecnica è lieto di ricevere feedback e suggerimenti per migliorare i contenuti della guida in base alle esigenze degli utenti.
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