Il n'est pas rare que, malgré des formations intensives, des questions individuelles relatives à votre situation de client direct se posent. Dans ce cas, il est primordial d'obtenir une assistance et des conseils ciblés et adaptés à votre situation. Le nouveau concept TDM Flex Care Credit de TDM vous offre précisément cette aide en unités de temps efficaces de 30 minutes.
À cette fin, vous obtenez un quota de temps de consultation TDM auquel vous pouvez faire appel tant pour les services classiques que pour les questions spécifiques aux clients. Vous pouvez même utiliser ces crédits pour des questions complexes sur les données de vos outils. Les prestations de services de données comprennent entre autres une assistance et des conseils sur la création de composants de référence et d'outils complets de référence dans TDM ainsi qu'une assistance et des conseils sur la création efficace de composants dans TDM.
Avantages des TDM Flex Care Credits
- Aperçu transparent des crédits commandés
- Conseil et expertise sur demande
- Profiter des connaissances TDM par accès à distance
Vous ne payez vraiment que ce que vous demandez via le TDM Portail Client du Competence Center. Essayez-le : réservez dès maintenant vos TDM Flex Care Credits dans le Competence Center.
TDM Competence Center
En tant que client TDM, vous pouvez accéder à nos services de conseil et de formation dans le Competence Center du portail client.
Nos experts vous aident notamment pour :
- l'optimisation des processus
- l'élaboration et la mise en œuvre de solutions
- le développement de connaissances spécialisées dans votre entreprise
Testez dès maintenant la manière dont nous pouvons vous aider avec notre Competence Center.
Assistance à distance
Vous recherchez une solution rapide ? Dans ce cas utilisez notre assistance à distance. En effet, cela permettra à notre personnel de service de travailler avec vous de manière plus efficace. Pour ce faire, utilisez vos TDM Flex Care Credits !
Comment cela fonctionne-t-il? C'est très simple. Vous donnez à l’assistant du service l'autorisation en ligne de visualiser votre écran. Cela nous permet de répondre à vos questions directement dans le système.
Pour l'accès à distance, téléchargez simplement le client TeamViewer QuickSupport, exécutez-le, et communiquez les identifiants d'accès (ID et mot de passe) affichés à l'intérieur à notre technicien de service par téléphone. La session à distance peut également être interrompue d'un simple clic. Bon à savoir : nous n'accédons qu'à votre écran et non à votre réseau !
Vous avez besoin d'une assistance ? Connectez-vous avec votre représentant de service maintenant.
Mise à jour du logiciel TDM
Où pouvez-vous vous procurer le dernier logiciel TDM, les hotfix et la dernière configuration de données ? Auprès de notre service d'assistance dans le TDM Portail Client.
Découvrez dès maintenant les mises à jour et les points forts qui vous attendent.
Concluez dès à présent un TDM Contrat de Maintenance Logicielleplus et bénéficiez des avantages suivants :
- Nouvelles versions du logiciel
- Assistance grâce au TDM Systems Service Desk
- Accès à TDM Virtual Academy
- Participation aux webinaires
- Accès au TDM WebCatalog