Digitaler Wissenspool 24h verfügbar
Das digitale Kundenportal von TDM Systems ist ein wichtiges Bindeglied zu den TDM-Anwendern. Die Virtual Academy ist dabei eine von mehreren Kategorien und konzentriert sich auf Lernvideos und Webinare. Aktuell verfügbar sind insgesamt 182 Videos (jeweils in Deutsch und Englisch), aufgeteilt in Kurse und Lektionen zu Modulen und Schnittstellen. „Die Anwender können sich selbst einen Lernplan zusammenstellen und erhalten Infos, zu bereits gelernten Inhalten und noch fehlenden Lektionen.“, erklärt uns Stefan Schmid, Service Competence Lead und Projektleiter der Virtual Academy. Weiterhin erhalten die User im Dashboard Infos zu neuen Videos und individuelle Empfehlungen. „So lernen sich die Anwender durch erreichte Punkte vom TDM-Einsteiger zum TDM-Experten.“, weiß Schmid. Das ermöglicht eine individuelle Weiterbildung, unabhängig von Zeit und Ort. Auch in der täglichen Anwendung sorgen die E-Learning Videos für großen Nutzen. Schließlich geben sie umfassend Antworten zu Fragestellungen in der Anwendung, so sind die Anwender handlungsfähig unabhängig von der Technischen Hotline.
Wir haben die Anlage ähnlicher Werkzeugtypen und -klassen zusammengefasst und erklären im Detail, auf was der Anwender bei der Datenanlage dieser achten muss, angefangen bei der Auswahl der richtigen Klassifizierung.
Stefan Schmid
Service Competence Lead und Projektleiter der Virtual Academy
Neue Rubrik: Werkzeugfamilien
„Die Virtual Academy soll praxisorientiert wachsen und den Anwendern einen echten Nutzen bringen.“, so Stefan Schmid. Aus diesem Grund wurde vor der Planung der neuen Rubrik grundlegend analysiert, welche Anfragen und Problemstellungen tatsächlich am häufigsten an der Hotline gestellt wurden. „Wir wollten dieses Mal nicht erst die einfachen Anwendungsfälle zeigen und dann zu den anspruchsvolleren anschließen. Unser Ziel war es, direkt die Anwendungsfälle anzupacken, die den Anwendern offensichtlich schwer fielen.“ Die Analyse ergab, dass gerade bei der Datenanlage von Dreh- und Stechwerkzeugen regelmäßig Fragen auftreten. Diese Werkzeuge brauchen bei der manuellen Dateneingabe zusätzliche Parameter, vor allem, wenn die Werkzeugdaten anschließend für eine CAM-Integration verwendet werden.
Damit dieser Prozess insgesamt transparenter wird, wurde die neue Rubrik „Werkzeugfamilie“ gegründet. „Wir haben die Anlage ähnlicher Werkzeugtypen und -klassen zusammengefasst und erklären im Detail, auf was der Anwender bei der Datenanlage dieser achten muss, angefangen bei der Auswahl der richtigen Klassifizierung“. Zu dem Anwendungsfall „Drehen – Stechen“ kommen im nächsten Schritt die Anwendungsfälle für die Familien „Drehen – Gewinde“ und „Drehen – Allgemein“ sowie „Bohren – Aufbohren“ hinzu. Langfristig geplant sind Videos über die Datenanlage von über 30 verschiedenen Werkzeugfamilien.
Nur für Anwender mit TDM Software Wartungsvertragplus
Doch nicht jeder TDM-Anwender hat Zugang zu diesem Wissenspool. „Der Aufbau und die Bereitstellung der qualitativ hochwertigen Videos nimmt Zeit und Ressourcen unserer Experten in Anspruch. Deshalb ist der Zugang nur den Kunden vorbehalten, die einen TDM Software Wartungsvertragplus abgeschlossen haben.“, so Schmid. Schließlich werden die Videos detailliert geplant und produziert. Zudem werden sie parallel in Deutscher und Englischer Sprache zur Verfügung gestellt, und auch ein Rollout für weitere Sprachen ist in Vorbereitung.
Sie möchten mehr wissen, über die Vorteile des TDM Software Wartungsvertragplus? Gerne informieren und beraten wir Sie.
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Vorteile der Virtual Academy auf einen Blick
Auch unser Kunde Sandvik Coromant in Mebane, USA, nutzt die TDM Virtual Academy.
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