Erfahrung in der digitalen Transformation
Dmitry Smolkin weiß, von was er spricht: Der studierte Ingenieur für Lasertechnik und optische Technologien ist seit gut 25 Jahren im Bereich Software Services und Support sowie für die Digitalisierung von Business-Prozessen tätig. Hier hat er in verantwortlicher Position zahllose komplexe Projekte der digitalen Transformation angetrieben und als Senior Manager die komplette IT-Services und Solutions-Abteilung von Unternehmen geleitet. Dabei bringt er nicht nur extrem viel Kompetenz und Expertise für den Bereich Software Services und Solutions mit zu TDM Systems: Dmitry Smolkin kennt die Strukturen, in denen große Konzerne arbeiten und die dort den Charakter der digitalen Transformation bestimmen. Er hat aber auch kleinere mittelständische Unternehmen begleitet und unterstützt, ihre eigenen und auch Kunden-Business Prozesse zu digitalisieren.
Fokus auf Time-to-Value und Wertschöpfungskette beim Anwender
Dies ist für Dmitry Smolkins neue Funktion bei TDM Systems eine ideale Kombination, gehört der Software-Anbieter aus Tübingen doch selbst in diese zwei Welten: Hinter dem eigenständig als Unternehmen operierenden Mittelständler steht mit Sandvik ein global aktiver, großer Mutterkonzern aus der Metallbearbeitung. TDM Systems bietet die Agilität und detaillierte Spezialkenntnisse eines kleineren Unternehmens, kann aber jederzeit auf die Ressourcen und das Prozesswissen einer internationalen Organisation zurückgreifen – und deren Marktzugang.
“TDM Systems hat großartige Produkte für das Tool Data und Shopfloor Management. Ich bin aber überzeugt davon, dass deren Potenzial noch gar nicht ausgeschöpft ist, ganz besonders was den Bereich Services angeht. Mein Ziel ist es, ein Services- und Lösungsportfolio aufzubauen, mit dem wir unsere Kunden proaktiv unterstützen, ihre Produktionsprozesse optimal zu gestalten und an wechselnde Anforderungen des Marktes anzupassen. Dafür bauen wir hier im Team unsere Prozesskompetenz weiter aus. Außerdem führen wir Produkt-Entwicklung und -Management sowie Kunden-Beratung enger zusammen. Wir entwickeln unsere Services vom reinen Support hin zur proaktiven Beratung und Unterstützung unserer Anwender auf allen Ebenen ihrer Tool Management und Shopfloor-Prozesse.“
Kunden-Prozesse aktiv begleiten und optimieren
Einen wichtigen strategischen Fokus legt Dmitry Smolkin als Head of Service and Operations außerdem auf den Ausbau und die funktionale Differenzierung der TDM Systems Services. “Ziel ist es, das Portfolio an Angeboten so zu gestalten, dass sie sich flexibel an die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden anpassen, und das über ein breites Kundenprofil hinweg: Ob großer Konzern mit komplexen Prozessanforderungen oder kleineres Unternehmen, das schnelle und unkomplizierte Self-Services benötigt: Die Services von TDM Systems müssen mit den Wachstumskurven der Kunden skalieren und sich schnell an sich ändernde Geschäftsziele anpassen lassen.“
Ziel des Service Teams ist eine Software-Lösung, die möglichst viele Informationen über eigene Abläufe sammelt und selbst auswertet. Anschließend sendet die Software dem IT-Betriebsteam Hinweise über die notwendigen Wartungsaktivitäten, um die Betriebskontinuität nicht zu gefährden.
Das Feedback von TDM Systems-Kunden ist dabei ein wichtiger Anstoß und Input für die strategische Weiterentwicklung des Services-Angebots: Total Cost of Ownership und die Time-to-Value in den tatsächlichen produktiven Prozessen bei den Anwendern sind der Maßstab, an dem sich die Qualität und Leistungsfähigkeit der TDM Systems Services messen lassen. Hier arbeiten Dmitry Smolkin und sein Team intensiv daran, das TDM Systems Services-Portfolio entsprechend weiterzuentwickeln.
Die nächsten Meilensteine, die sich Dmitry Smolkin und sein Team gesetzt haben, sind die Verkürzung der Projekt- und Support-Zeiten sowie neue Services, die TDM Systems Kunden zur Verfügung gestellt werden sollen. Dazu gehören Performance Optimierung, eine aktualisierte Online-Akademie, fachliche Wissensdatenbanken und Checklisten für die Projektvorbereitung.
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